1. Parter og formål
1.1. Disse vilkårene regulerer bedriftsavtalen mellom:
– Verksted: Vaterland Auto (heretter «Vaterland Auto» eller «Verkstedet»), og
– Kunde: Den juridiske enheten som inngår avtale om bedriftskundeforhold (heretter «Kunden»).
1.2. Formålet med avtalen er å sikre et forutsigbart og effektivt bilhold for Kundens kjøretøypark, gjennom prioriterte verkstedtjenester, rabatter og tilleggsytelser.
2. Avtalens omfang
2.1. Avtalen gjelder service, vedlikehold, reparasjoner og øvrige verkstedtjenester på Kundens firmabiler hos Vaterland Auto.
2.2. Avtalen kan også omfatte de ansattes privatbiler, dersom dette er uttrykkelig avtalt. I slike tilfeller faktureres tjenestene til den enkelte ansatte eller til Kunden etter nærmere avtale.
2.3. Tjenester som omfattes kan blant annet være:
– Periodisk service og vedlikehold
– Feilsøking og reparasjoner
– EU-kontroll
– Dekkskift, dekkhotell og felgrelaterte tjenester
– Bilpleie
– Enklere arbeider som pærebytte m.m.
3. Fordeler for bedriftskunder
3.1 Faste rabatter
3.1.1. Kunden gis faste rabatter på verkstedtjenester og øvrige produkter/tjenester som fremgår av bedriftsavtalen (for eksempel deler, bilpleie, dekk og felg).
3.1.2. Rabattsatser og omfang (arbeid/deler/tilleggstjenester) fastsettes i en egen avtale ellertilbudsdokument, og kan differensieres etter volum, type tjenester og Kundens behov.
3.1.3. Rabatten gjelder ikke originaldeler levert direkte fra bilprodusent, med mindre noe annet er uttrykkelig avtalt skriftlig.
3.1.4. Rabatten gjelder ikke nødvendigvis i tillegg til kampanjer, spesialtilbud eller allerede rabatterte priser, med mindre dette er særskilt avtalt.
3.1.5. Der det er avtalt, kan de samme rabattene gjelde for ansattes privatbiler, forutsatt at det opplyses om arbeidssted/bedriftsavtale ved bestilling.
3.2 Prioritert service og booking
3.2.1. Bedriftskunder prioriteres i den grad kapasiteten tillater det, spesielt ved driftsstans eller kritiske feil som hindrer bruk av bilen.
3.2.2. Vaterland Auto vil så langt praktisk mulig tilby raskere timeoppsett for bedriftskunder enn for ordinære kunder.
3.2.3. Kunden kan få tilgang til egen vakt-/kundetelefon for prioritet ved booking og faglig rådgivning innenfor angitte tidsrom. Åpningstider og kontaktinformasjon opplyses i avtalen og kan endres med rimelig varsel.
3.3 SMS-varsling og elektronisk historikk
3.3.1. Verkstedet kan sende SMS-varsler til Kunden og/eller brukere av bilene om:
– Nærstående EU-kontroll
– Avtalt service
– Eventuelt andre avtalte påminnelser
3.3.2. SMS-varsling er en tilleggstjeneste og er basert på korrekt registrerte kontaktdata fra Kunden. Vaterland Auto er ikke ansvarlig for manglende varsler som skyldes feil mobilnummer, tekniske feil hos operatør eller lignende.
3.3.3. Kunden kan gis tilgang til elektronisk oversikt over fakturaer og servicehistorikk, der dette er teknisk tilgjengelig, for å sikre god kontroll og sporbarhet.
3.3.4. Utførte servicer registreres i elektronisk servicehefte når dette er tilgjengelig for det aktuelle bilmerket.
3.4 Lånebil
3.4.1. Bedriftskunder kan tilbys gratis lånebil i perioden bilen står på verksted, etter avtale og under forutsetning av tilgjengelig kapasitet.
3.4.2. Verkstedet har både varebiler og personbiler som lånebiler. Tildeling av type lånebil avhenger av tilgjengelighet.
3.4.3. Drivstoff, bompenger, parkeringsavgifter, bøter og andre løpende kostnader ved bruk av lånebil bæres i sin helhet av Kunden/brukeren.
3.4.4. Lånebilen skal behandles på aktsomt vis. Kunden er ansvarlig for skader, egenandeler og eventuelle merkostnader som ikke dekkes av lånebilens forsikring, hvis skaden skyldes uaktsom eller uforsvarlig bruk.
3.5 Fleksibel arbeidstid og kveldsarbeid
3.5.1. Etter særskilt avtale kan arbeid på Kundens kjøretøy utføres utenfor ordinær åpningstid (for eksempel på kveldstid) for å minimere driftsavbrudd.
3.5.2. Slike oppdrag kan være underlagt egne satser eller tillegg, som avtales på forhånd.
4. Mobilitetsgaranti og tilleggsprogram
4.1. Kunden kan tegne tilleggsavtale om mobilitetsgaranti og/eller andre bedriftsprogrammer mot et månedlig vederlag per bil. Konkrete beløp fastsettes i avtalen.
4.2. Mobilitetsgarantien kan omfatte:
– Tilgang til egen vakttelefon for bedriftskunder
– Veihjelpsassistanse og berging i et nærmere definert geografisk område med døgnkontinuerlig tilgjengelighet
– Gratis berging uten egenandel, innenfor de vilkår som gjelder for mobilitetsgarantien
– Gratis påfylling av spylervæske og AdBlue inntil én gang per måned per bil
– Gratis diagnose i form av avlesning av feilkoder ved hjelp av verkstedets diagnoseutstyr, innen rimelige rammer.
4.3. Detaljerte vilkår for mobilitetsgarantien (herunder dekningsområde, begrensninger, unntak, egenandeler ved særtilfeller mv.) følger av egen vilkårstekst for mobilitetsgarantien og/eller tredjeparts leverandør. Disse vilkårene er bindende for Kunden og anses akseptert når tilleggsavtalen inngås.
4.4. Tilleggsprogrammer løper normalt per påbegynt måned. Oppsigelses- og bindingstid fremgår av avtaledokumentet.
5. Priser, fakturering og betaling
5.1. Alle priser oppgis ekskl. merverdiavgift med mindre annet er uttrykkelig angitt.
5.2. Arbeid og deler faktureres i henhold til gjeldende pris- og rabattsatser på utførelsestidspunktet, slik disse fremgår av bedriftsavtale, ordrebekreftelse eller tilbud.
5.3. Betaling skjer mot faktura, med standard betalingsfrist fra fakturadato, med mindre annet er avtalt skriftlig.
5.4. Ved forsinket betaling påløper forsinkelsesrente etter forsinkelsesrenteloven samt eventuelle purre- og inkassogebyrer.
5.5. Faktura sendes elektronisk (EHF eller e-post) dersom ikke annet er avtalt.
5.6. Vaterland Auto tar forbehold om åpenbare skrive- og trykkfeil i prislister, markedsføringsmateriell og lignende. Slike feil gir ikke krav på leveranse til uriktig pris.
6. Kundens plikter
6.1. Kunden skal sørge for at:
– Kjøretøy leveres til avtalt tid og i tilstand som gjør det mulig å utføre arbeidet.
– Nødvendig informasjon om kjøretøy, feil og tidligere reparasjoner oppgis så fullstendig som mulig.
– Kontaktinformasjon til beslutningstakere og relevante brukere holdes oppdatert.
6.2. Kunden er ansvarlig for at personer som benytter avtalen (for eksempel ansatte) er kjent med gjeldende rutiner for bestilling, innlevering, bruk av lånebil, mobilitetsgaranti m.m.
7. Utførelse av arbeid, deler og garantier
7.1. Vaterland Auto utfører arbeid i henhold til gjeldende faglige standarder og bilprodusentens anbefalinger der dette er relevant.
7.2. Det benyttes kvalitetsdeler som oppfyller kravene til det aktuelle kjøretøyet. Kunden kan, der det er mulig, velge mellom originaldeler og alternative deler, med tilhørende pris- og garantivilkår.
7.3. Utført arbeid og monterte deler omfattes av de garantier som følger av norsk lov og verkstedets egne garantiordninger. Garantiperioder opplyses på forespørsel eller fremgår av faktura/ordre.
7.4. Kunden plikter å reklamere over mangler ved utført arbeid eller leverte deler innen rimelig tid etter at feilen er eller burde vært oppdaget.
8. Ansvar og ansvarsbegrensning
8.1. Vaterland Auto er ansvarlig for tap som skyldes feil eller forsømmelse fra verkstedets side, i samsvar med alminnelige erstatningsrettslige regler.
8.2. Indirekte tap, herunder men ikke begrenset til tapt fortjeneste, driftsavbrudd, tap av data eller lignende, erstattes ikke med mindre tapet skyldes grov uaktsomhet eller forsett.
8.3. Kunden har ansvar for at kjøretøyet er forsvarlig forsikret, også under testkjøring, flytting på området og lignende, så langt ikke annet følger av ufravikelig lovgivning.
9. Varighet og oppsigelse
9.1. Bedriftsavtalen trer i kraft fra det tidspunkt den aksepteres skriftlig av begge parter, eller fra første bestilling som skjer med uttrykkelig henvisning til avtalen.
9.2. Avtalen løper inntil den sies opp av en av partene med avtalt skriftlig varsel.
9.3. Hver av partene kan heve avtalen ved vesentlig mislighold, dersom misligholdet ikke rettes innen rimelig frist etter skriftlig varsel.
9.4. Ved oppsigelse eller heving påvirkes ikke partenes plikt til å gjøre opp for allerede utførte oppdrag eller skyldige beløp.
10. Personvern
10.1. Vaterland Auto behandler personopplysninger om kontaktpersoner, brukere av kjøretøy, førere av lånebil m.m. i samsvar med gjeldende personvernlovgivning.
10.2. Nærmere informasjon om behandlingen finnes i verkstedets personvernerklæring, tilgjengelig på nettsidene. Ved å inngå avtalen aksepterer Kunden at personopplysninger behandles i tråd med denne.
11. Endring av vilkår, priser og rabatter
11.1. Vaterland Auto kan endre disse vilkårene, prisnivå og rabattsatser med skriftlig varsel til Kunden.
11.2. Vesentlige endringer som påvirker avtalens hovedinnhold, rabattsystem eller tjenestestruktur, skal varsles særskilt. Dersom Kunden ikke aksepterer slike endringer, kan avtalen sies opp med virkning fra endringstidspunktet.
12. Lovvalg og verneting
12.1. Avtalen er underlagt norsk rett.
12.2. Eventuelle tvister som ikke løses i minnelighet, skal bringes inn for de ordinære domstoler med tingretten på stedet der Vaterland Auto har sitt hovedforretningssted som verneting, med mindre annet følger av ufravikelig lovgivning.